解題"優"無止境！一起來看溫州灣新區、龍灣區如何用“辦不成事”兜底服務破解企業難題
“有困難找企服中心！”這句話如今已成為溫州灣新區、龍灣區企業主們的共識。溫州灣新區、龍灣區政務服務中心(區企業綜合服務中心)(以下簡稱：區政務服務中心)整合了“兩個健康”辦、“兩萬”辦等多個部門涉企服務職能，真正實現了“進一扇門，辦所有事”的服務承諾。
不僅如此，在這里，企業遇到的各類“疑難雜癥”——無論是棘手的廠房產權登記、園區配套建設，還是復雜的審批流程優化、歷史遺留問題化解，都能在“辦不成事”兜底服務窗口得到專業解決方案。這項創新服務不僅用實際成效贏得了企業口碑，更開創了政企協同、服務升級的新模式。
“一窗歸集”解難題，企業告別“多頭跑”
區政務服務中心除了各式各樣的辦事窗口外，還有一個特殊窗口——“辦不成事”兜底服務窗口。兜底服務整合線上“幫企云”平臺，歸集企業疑難問題，做到“一站式”解決。
“‘辦不成事’兜底服務不是替代常規服務，而是專門攻克企業‘急難愁盼’的硬骨頭�！眳^政務服務中心相關負責人介紹。
“一般的政務服務，點點手機就能辦理，很方便，但像我們這樣需求又急又復雜的，就比較麻煩。”浙江中垚環境科技有限公司(以下簡稱：中垚環境)負責人說。中垚環境作為污染土壤修復試驗的運營單位，企業急需將注冊地遷至試驗場地，卻面臨用地手續補辦周期長的難題�！疤厥庑枨笸枰喾絽f調，過去要跑好幾個部門�！�
針對中垚環境面臨的困難，區政務服務中心立即啟動聯動機制，協調相關業主單位和街道辦事處，開辟綠色通道，創新“住所證明+備案登記”模式，優化登記流程；安排專員“一對一”幫辦，實現當場辦妥工商依據變更登記。
“從提交訴求到拿到新執照，全程無憂，政府服務真正做到了‘急企業所急’！”中垚環境負責人的點贊，展現了服務的溫度與效率�！艾F在遇到問題不用到處問，到企服中心就能解決，省心又省力！”“辦不成事”兜底服務通過“統一受理—分類交辦—跟蹤督辦”閉環機制，確保問題“件件有回應”。
如今在溫州灣新區、龍灣區政務服務中心，涉企服務已實現“一口受理、統一調度、全域通辦”的閉環管理。區政務服務中心就如一個為企服務的“中臺樞紐”，精準破解各類發展難題，讓企業輕裝上陣、專注發展。
“五會聯動”讓企業難題分級化解
“以前遇到問題就像無頭蒼蠅，現在有了明確渠道，心里踏實多了�！睖刂萑萍加邢薰�(以下簡稱：叁正科技)負責人說起區政務服務中心的服務，豎起了大拇指。在溫州灣新區、龍灣區，一套科學的分級響應機制正在為企業排憂解難。
叁正科技曾為廠區物流問題頭疼不已�！肮緩S門狹窄，大貨車進出要來回倒五六次，既耽誤時間又危險。”叁正科技負責人回憶道。向區政務服務中心反映問題后，區領導召開“兩個健康”直通車政企懇談會，組織交管、資規、執法等部門通過模擬論證，確定改造方案。隨后區政務服務中心就帶著相關部門來到廠區�！八麄冊诂F場模擬貨車轉彎，當場敲定改造方案，很快就解決了我們長久以來的困擾�！�
這樣的快速響應，得益于“五會聯動”政企溝通機制的有效運轉。每周召開工作例會、專題研判會、“局長服務日”專題協調會，每月舉辦“兩個健康”直通車政企懇談會，不定期開展“領導有約”政企面對面協調會�！昂唵螁栴}‘窗口直辦’，復雜問題‘局長牽頭’協調，重大難題‘區領導包干’�！眳^政務服務中心工作人員介紹說。
在建溫州空港新區通用航空產業園規劃一路道路工程沿線兩側的8家企業對此也深有體會�！皥@區道路設計時沒考慮實際需求，我們差點要自費改造�！碧乒らy門有限公司負責人說。在“局長服務日”專題協調會上，多部門協調定制解決方案，最終不僅優化了設計方案，還節省了上百萬元的改造成本。
“以前是企業追著政府跑，現在是政府圍著企業轉�！比萍钾撠熑说脑�，道出了溫州灣新區、龍灣區營商環境的變化。在這里，每一家企業都能感受到政府服務的力度。
“一類事”解決方案讓服務更有溫度
“真沒想到，三年的產權難題這么快就解決了！”不動產登記部門工作人員送證上門時，溫州犇亞不銹鋼有限公司(以下簡稱：犇亞不銹鋼)的負責人拿著嶄新的產權證，難掩激動。
“我們拍下的廠房缺了關鍵資料，跑了兩年都沒辦下產權證。”讓犇亞不銹鋼負責人意外的是，區政務服務中心沒有簡單地說“不行”，而是創新提出用“第三方安全鑒定+工程審查意見”替代傳統材料。區“兩個健康”辦牽頭組織住建、執法、資規等部門赴企業指導補充相關資料，“從現場開展聯審聯辦，提交材料到拿證只用了24小時，這樣的速度我們想都不敢想�！�
更讓企業意外的是，他們的案例催生了一套標準化解決方案。區政務服務中心建立了“1+N”經驗推廣機制，將個案解法固化為標準化流程，出臺共性問題“一類事”參照解決機制，“以前是‘特事特辦’，現在是‘常態機制’，我們不僅要解決企業眼前的問題，更要通過每個案例完善服務制度�！眳^政務服務中心負責人表示，“我們出臺共性問題‘一類事’參照解決機制，讓后來者少走彎路�！苯刂聊壳�，這套機制已推動解決11家企業的產權難題，助企融資5.4億元。
從“一事一議”到“一類事”標準，溫州灣新區、龍灣區的營商環境正在這樣的創新中持續優化。
數據顯示，今年1至4月，區政務服務中心累計解決企業難題521件，化解率高達99%，以實實在在的成效展現了政務服務的擔當與作為。
未來，溫州灣新區、龍灣區將聚焦三個“進一步”提檔升級：進一步拓寬政務服務場景、進一步強化數字賦能、進一步深化作風建設，全力打造“滿意是常態、不滿意是例外”的政務服務新標桿，為區域高質量發展注入新動能。
