“張大伯您好！我是巡察組的工作人員，想了解一下，您的公共自行車押金收到了嗎？”

“是的，收到了！在手機上通過公眾號申請的，沒想到一個多星期就到賬了，如果不是你們的幫助，這個錢不知道還要拖到啥時候，太感謝了！”這是溫州市龍灣區委第三巡察組近日在開展巡察整改回訪時的一幕對話情景。

2022年5月，省委巡視組向龍灣區委反饋了巡視發現問題。6月，龍灣區委第三巡察組對區綜合行政執法局黨委開展常規巡察時，通過廣泛收集網絡問政意見、傾聽群眾意見建議、查閱財務資料，發現該局下屬單位負責的公共自行車服務項目暫停運營后，專項賬戶仍有一萬余張自行車卡押金約370多萬元，遲遲未發還給群眾。

“共同富裕建設好不好，群眾感受最重要。這個問題一定要督促整改好！”經過組務會討論研究，巡察組隨即調取了部分公共自行車押金用戶名單，分組進行電話調查核實。群眾普遍反映，想要退還押金，但要么不知道申請路徑，要么了解到要在工作日上班時間去固定地點辦理，非常不方便，還有的群眾由于時間久遠，已經忘記押金這回事了。根據群眾反饋意見，巡察組緊接著又開展了調閱資料、座談談話、實地走訪等工作，迅速弄清了事情的來龍去脈。

原來，龍灣區自2013年啟動公共自行車系統建設，由龍灣區綜合行政執法局下屬機構——龍灣區城市管理服務有限公司——負責具體運營工作。群眾通過線下辦理點、銀行柜臺、市民卡等方式繳納押金300元，即可以使用公共自行車，資金款項轉入在區財政局開設的公共自行車押金專項賬戶，實行收支兩條線管理。近年來，隨著共享單車的普及，惠民公共自行車的使用率日益降低，逐漸暫停了實際運營服務，從2021年開始，區城市管理服務有限公司將重點放在退卡辦理上，但由于僅在公司微信公眾號“龍灣智慧停車”發布退卡通知，群眾大多并不知曉該信息。

“這么一大筆資金滯留在賬戶上，表面上看是工作方法問題，實質上是工作作風問題，反映出局黨委以人民為中心的發展理念貫徹還不到位，主動服務群眾意識不夠強�！�8月，區領導在巡察反饋會上要求區綜合行政執法局立即優化工作流程、加大宣傳力度，加快推進公共自行車退卡辦理業務，務必做到應退盡退。一定要把涉及群眾利益的每樁小事都做到他們的心坎上，讓群眾看得見、摸得著、感受得到黨和政府的關心關懷。

區綜合行政執法局專門開發線上便民退卡辦理功能，群眾在公眾號上按流程提交退卡信息，即可實現“零次跑”退費。同時，在區內主要媒體平臺、辦事大廳廣泛發布辦理退卡公告，提高群眾知曉度。目前，已幫助群眾辦理退卡1200多張，370萬余元押金終于“蘇醒”，正陸陸續續回到群眾手中。